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电动三轮车质量太差,网上购买花了不少钱

吴亮律师2025-05-06宁波奉化区律师

如果你选择退货但商家拒绝,你可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来维护自己的权益。该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。如果商家拒绝履行这些义务,你可以向消费者协会投诉或向工商行政管理局举报,让监督机关介入解决。
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从法律角度看,你应保留以下证据来支持你的诉求:购买电动三轮车的发票或收据,以证明购买行为和价格;电动三轮车存在质量问题的照片、视频或检测报告;与商家沟通的记录,如聊天记录、邮件或电话录音,以证明你曾尝试与商家协商解决问题。这些证据将有助于你在投诉或举报时维护自己的合法权益。
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除了退货,你还有以下解决方案:如果电动三轮车的主要部件在售出之日起7日内发生性能故障,你可以选择修理或换货;如果商家同意,你也可以尝试协商部分退款或补偿;若商家态度恶劣或拒绝协商,你可以向消费者协会投诉或向工商行政管理机关举报。
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您选择向消费者协会投诉是一个明智的决定。根据《消费者权益保护法》第三十七条,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。在您的情况下,如果电动三轮车存在质量问题,消费者协会可以介入调解,帮助您与商家协商解决问题。特别是依据该法第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
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若商家拒绝退货,您可以采取以下措施:首先,保留好购买凭证、产品照片及与商家的沟通记录作为证据。其次,正式向当地工商行政管理局提交举报材料,请求监督机关介入调查。同时,继续与消费者协会保持联系,寻求其支持与协助,共同推动问题的解决。
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从法律角度,您要求退货时,商家有以下义务:商家应当按照发票价格一次退清货款,不得收取任何折旧费;商家应当积极处理您的退货请求,不得无故拖延或拒绝;若商家违反退货义务,您有权向消费者协会投诉或向工商行政管理部门举报,要求其承担相应的法律责任。

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